Conociendo la importancia del factor humano en la industria del juego con Vanessa Basteiro, de Braida
En esta nueva entrega de la serie de entrevistas “Conociendo la industria del juego” hablamos con Vanessa Basteiro, cofundadora y responsable de la división de juego online de Braida, un proveedor de servicios especializado en la industria del juego, comprometido con la mejora operativa y la protección del jugador.
Braida nació para aportar una visión práctica del entorno operativo acompañando a los operadores en sus retos diarios, combinando conocimiento técnico, normativo y años de experiencia en la industria del juego online.
Cuando la operativa pasa a ser un activo estratégico
Los servicios de Braida se enfocan principalmente a la mejora operativa. Vanessa, desde su experiencia, apunta que una operativa ineficaz en una industria como es la del juego online (en la que ocurre todo en tiempo real) se traduce en costes operativos, mayor riesgo y una peor experiencia de usuario.
Sus servicios están enfocados en reducir los riesgos de la operativa y que esta pase a ser un activo estratégico para generar valor y diferenciarse.
Ofrecen un acompañamiento real a los equipos para dotar a los operadores de procesos más sólidos, decisiones más trazables, mayor protección y mayor confianza en su operativa diaria.
Conociendo la industria del juego: Casino.es | Braida
Un modelo flexible, cercano y sin perder el criterio humano
Uno de los aspectos que caracteriza la forma de trabajar de Braida es su capacidad de flexibilidad. Entienden que cada operador requiere un acompañamiento especifico según sus necesidades. Sus servicios abarcan diferentes áreas; atención al cliente, fraude, AML, pagos, cumplimiento y juego responsable.
“Nos integramos como parte del equipo del operador” señala Vanessa, lo que les permite entender las necesidades del operador, proponer soluciones realmente aplicables y ofrecer un acompañamiento cercano.
En Braida creen que en un entorno tan técnico como es la industria del juego la diferencia está en las personas y como se trabaja con ellas. Sus servicios están hechos por personas para personas.
Por otro lado, en esta industria tan marcada por la aceleración tecnológica, Braida defiende el equilibrio entre tecnología y experiencia profesional, ya que entienden que, a pesar de los grandes avances tecnológicos, el criterio humano sigue siendo imprescindible.
Vanessa subraya que la interpretación experta de los datos y la intuición profesional pueden ser clave en la toma de decisiones críticas y detección de riesgos.
El futuro de la industria
De cara al futuro Vanessa ve una industria que sigue madurando y en la que la competencia cada vez es mayor. En este escenario, considera que es importante contar con experiencia, criterio y flexibilidad, tres valores en los que se apoya Braida para contribuir en el desarrollo del sector sin perder de vista los retos diarios, siendo un punto intermedio entre lo humano y lo operativo.
Vanessa concluye la entrevista poniendo en valor el compromiso de la industria del juego por la mejora continua y la protección al jugador.
