LeoVegas

10 factores a examen

Análisis de 10 factores clave para tener una visión general de lo que ofrece LeoVegas a sus clientes en cuanto a seguridad, juegos, atención al cliente, usabilidad y experiencia de usuario.

1. 1. Juegos disponibles

   LeoVegas cuenta con miles de slots, varias mesas de ruleta online, más de una decena de mesas de ruleta en vivo y distintas mesas de blackjack. También dispone de una sección de deportes para hacer apuestas deportivas. LeoVegas tiene acuerdos con los principales proveedores de juegos de casino para ofrecer a sus clientes las últimas novedades en tragaperras y juegos de mesa de casino, como el juego de ruleta relámpago con características adicionales que aplica multiplicadores de hasta x500 a diferentes números elegidos al azar tras el cierre de la ronda de apuestas. Si el número ganador tiene un multiplicador asociado la ganancia de la apuesta se multiplica por dicho multiplicador. Los multiplicadores se descubren tras caer varios relámpagos, de ahí el nombre del juego.

2. 2. Casino en vivo

   LeoVegas es uno de los casinos online con más ruletas en vivo del mercado español. Tiene mesas de ruleta en vivo donde el crupier es el encargado de lanzar la bola en la ruleta cada partida y mesas de ruleta en vivo automáticas en las que el crupier ameniza las partidas pero no lanza la bola, la bola se lanza de manera automática por la ruleta. Algunas ruletas en vivo son express, con rondas de apuestas más cortas, el crupier lanza la bola en la ruleta sin dejar mucho tiempo entre partida y partida. Todas las mesas en vivo van cambiando de crupier cada cierto tiempo.

3. 3. Bonos y promociones

   LeoVegas lanza promociones regularmente. Sus promociones suelen ser tiradas gratis para distintos juegos y crédito promocional para jugar a las ruletas en vivo. Cada promoción tiene sus características y todas ellas están sujetas a términos y condiciones particulares. Por otro lado, también cuenta con promociones para apuestas deportivas.

4. 4. Métodos de depósito y retirada

   Dispone de varios métodos de pago. Acepta pago con tarjeta bancaria Visa o Mastercard, pago con tarjeta prepago Paysafecard, pago con el monedero electrónico Skrill, y transferencia bancaria a través de Trustly. El importe del depósito mínimo es 10€ y el importe mínimo para ordenar una retirada es 20€. Desde la aplicación de iPhone se puede depositar usando Apple Pay.

5. 5. Atención al cliente

   Se puede contactar por diferentes medios: email, formulario de contacto para dejar un mensaje, solicitar una llamada facilitando un número de teléfono o chat en vivo. Además, existe una sección con respuesta a las preguntas frecuentes sobre: cuenta, depósitos y retiradas, promociones, juego responsable, juegos de casino, juegos de casino en vivo y apuestas.

6. 6. Seguridad

   LeoVegas dispone de todas las licencias necesarias para operar en España, lo que aporta las garantías necesarias para jugar en un entorno seguro. De la misma forma, los juegos disponibles en LeoVegas han sido verificados y certificados. En dichas verificaciones se comprueba la aleatoriedad de la generación de números aleatorios, el motor que genera los resultados de los juegos de casino online.

7. 7. Dispositivos soportados y versión casino móvil

   Se puede jugar en LeoVegas con ordenadores, móviles y tabletas. Se puede jugar tanto desde ordenadores con Windows como ordenadores Mac. Para jugar desde móviles y tabletas, tanto Android como Apple, hay dos opciones, jugar a través de su web o con su aplicación nativa. LeoVegas es uno de los casinos online que más importancia le da a la accesibilidad desde cualquier dispositivo y ha recibido varios premios al respecto.

8. 8. Usabilidad y experiencia de usuario

   El interfaz del sitio web de LeoVegas es claro e intuitivo. Su oferta se engloba en tres apartados: casino, casino en vivo y deportes. En la sección de casino se encuentran los juegos que aparecen organizados en distintos grupos: mejores juegos, juegos nuevos, slots, juegos de mesas y blackjack. Desde el apartado de casino en vivo se puede acceder a cada una de las mesas de ruleta en vivo disponibles, aparecen clasificadas como ruleta (el crupier lanza la bola) y ruleta automática (el crupier no lanza la bola). La sección de deportes es la parte de apuestas deportivas. Los procesos de registro, ingreso y retirada estan optimizados para una buena experiencia de usuario.

9. 9. Club VIP

   Dentro del programa VIP de LeoVegas se diferencian 7 grupos, cada grupo tiene 10 niveles, es decir, se pasa de un grupo a otro al completar 10 niveles. El primer grupo es del nivel 1 al 10, el segundo grupo del 11 al 20, y así sucesivamente, hasta el nivel 61 o más que estarían dentro del séptimo grupo. Todos los meses se sortean premios entre todos los clientes adscritos al programa VIP, eligiendo un ganador por cada grupo. Al registrarse se empieza por el nivel 1, y a medida que se realizan apuestas se va subiendo de nivel.

10. 10. Compromiso con el juego seguro y responsable

    El compromiso de LeoVegas por el juego responsable es indiscutible. Dentro de la sección de ayuda hay un apartado destinado exclusivamente a temas relacionados con el juego responsable. Dispone de varias herramientas para establecer límites de tiempo y apuestas. Para tener siempre presente el dinero apostado, ganado o perdido, cuando se termina de jugar en un juego aparece una ventana informativa sobre lo apostado, ganado o perdido.