Paf Casino

10 factores a examen

Analizamos a fondo la página “.es” del operador Paf Casino haciendo hincapié en las características principales que definen a un buen casino online.

1. 1. Juegos disponibles

   Ofrece juegos de los principales proveedores y también juegos exclusivos desarrollados por su propio estudio, Paf Games Studio, que produce entre 6 y 8 juegos nuevos cada año. Dispone de un amplio catálogo de slots y juegos de ruleta. Su oferta de juegos de blackjack es más limitada, cuenta con 5 juegos de blackjack, entre ellos hay juegos de la modalidad americana y otros de la modalidad europea, así como juegos de blackjack con apuestas adicionales. Dentro de la sección slots hay slots exclusivas gracias a los acuerdos que mantiene Paf con algunos de los principales proveedores de software de casino, slots con formato de bar de MGA (proveedor español líder en este formato), jackpot, videobingos y videopoker. Es uno de los pocos casinos online en España que tiene juegos de videopoker, uno de estos juegos precisamente ha sido desarrollado por su estudio de juegos. Adicionalmente ofrece apuestas deportivas de más de 20 deportes de las principales competiciones a nivel nacional e internacional de fútbol, baloncesto, balonmano, boxeo, ciclismo, Fórmula 1, golf, padel, rugby, tenis y voleibol, entre otros, y apuestas eSports.

2. 2. Casino en vivo

   Su oferta de casino en vivo son mesas de ruleta de los proveedores Evolution Gaming y Playtech. Entre las mesas de ruleta en vivo de Playtech destaca su ruleta “Quantum” y “Mega Fire Blaze”. De las ruletas en vivo de Evolution Gaming destaca su ruleta relámpago. Esas tres mesas tienen en común que incluyen multiplicadores aleatorios a los premios del juego clásico de la ruleta. También cuenta con un tipo de juego de ruleta del proveedor Real Dealer Studios que se podría definir como un formato híbrido ya que son partidas donde se ve lanzar a un crupier la bola y anunciar el número, pero se trata de videos grabados, no es una retransmisión en directo. La producción de los videos está muy cuidada y ofrece una experiencia inmersiva.

3. 3. Bonos y promociones

   Todas las promociones de Paf están diseñadas desde el punto de vista del juego responsable. Una de las promociones que siempre está activa es la del “cashback de slots”. La palabra “cashback” significa dinero (“cash”) que vuelve (“back”). Se trata de la devolución de un porcentaje (hasta un máximo de 15€) en caso de haber tenido perdidas netas semanales en la sesiones de juego de slots. También son frecuentes las promociones al depositar, tiradas extra y dinero de bono con requisito de apuesta (“turnover”) para convertirlo en dinero real. Toda la información de las promociones y bonos explicada de una manera clara estará disponible en el apartado de bonos o mensajes de la cuenta de usuario una vez se haya verificado la identidad y se sea cliente por más de 30 días.

4. 4. Métodos de depósito y retirada

   Entre los métodos de pago aceptados por Paf destaca Bizum como método de pago para realizar depósitos. El resto de métodos de pago aceptados son Maestro (depósito), Visa y Mastercard (depósito y retirada), Apple Pay (solo desde móviles iPhone para depositar y retirar), PayPal (depósito y retirada), Paysafecard (solo para depositar), Skrill (depósito y retirada), Neteller (depósito y retirada), MuchBetter (depósito y retirada) y Brite (para retiradas por transferencia bancaria inmediata). Todos los métodos de depósito soportados son inmediatos, y los tiempos para que las retiradas sean efectivas dependerá del método de pago elegido. El método de retirada por excelencia es la transferencia bancaria, y, en el caso de Paf, al tener integrado Brite la retirada por transferencia bancaria a los principales bancos será inmediata, si el banco en el que se quiere recibir la retirada no está soportado por Brite entonces la retirada puede tardar hasta 5 días hábiles. Las retiradas a tarjeta bancaria normalmente tardan 1 día y las retiradas con monedero electrónico suelen ser efectivas el mismo día.

5. 5. Atención al cliente

   El servicio de atención al cliente es excelente. Se puede contactar usando el servicio de devolución de llamada que consiste en que un agente del departamento de atención al cliente se pone en contacto con la persona interesada llamando al telefóno facilitado en un plazo de 60 a 90 minutos, a través de un chat online, por email, rellenando un formulario de contacto o por correo postal a su dirección de contacto de Madrid. Los tiempos de espera para ser atendido son más que razonables: de 30 segundos cuando se contacta a través de chat, de 30 minutos para las consultas por email y entre 60 y 90 minutos al solicitar una llamada a un teléfono. Destaca su amplio horario de atención al cliente, de lunes a domingo de 9h a 0h.

6. 6. Seguridad

   Cuenta con todas las licencias necesarias para operar en España en vigor, dichas licencias han sido otorgadas por la Dirección General de Ordenación del Juego, lo que significa que todos sus sistemas informáticos han pasado rigurosos controles técnicos satisfactoriamente, y por consiguiente han sido homologados. Paf está incluido en el sistema de alertas Servicio Phishing Alert, para evitar la suplantación de identidad en su plataforma de juego.

7. 7. Dispositivos soportados y versión casino móvil

   El diseño de su web esta optimizado para navegar y jugar desde cualquier dispositivo, ya sean pantallas de ordenador, tablets o móviles. No solo se ha cuidado el diseño, sino que también se ha desarrollado teniendo en cuenta los aspectos técnicos para ofrecer un tiempo de respuesta rápido desde cualquier dispositivo.

8. 8. Usabilidad y experiencia de usuario

   En el cuarto trimestre de 2022 Paf lanzó una nueva versión de su web, mejorando la usabilidad y experiencia de usuario al añadir nuevas funcionalidades que facilitan la búsqueda de juegos usando diferentes botones para aplicar determinados filtros: juegos populares, características, tipo de juego y proveedor. El uso de la web es muy intuitivo al contar con un interfaz limpio y elementos de navegación grandes. Desde el menú es accesible la página principal y las diferentes categorías de juegos (Apuestas Deportivas, Slots y Casino & en Vivo) e información (Promociones, Atención al cliente y Juego más seguro). Permite visualizar el contenido en dos idiomas, español e inglés.

9. 9. Club VIP

   No tiene club VIP ni programa de puntos. Cuenta con un sistema de promociones personalizadas que cumple con sus valores de juego responsable.

10. 10. Compromiso con el juego seguro y responsable

    Su política empresarial está enfocada en promover hábitos de juego saludables. En 2018 fueron pioneros en establecer un límite máximo anual de pérdidas que se aplica a todos sus clientes. Establecer este límite significa reducir sus beneficios, dejando claro que su prioridad es hacer que la industria del juego sea más sostenible. Su trabajo hacia el juego responsable se enmarca dentro del tercer objetivo global de desarrollo sostenible, salud y bienestar. Pone a disposición de sus jugadores diferentes herramientas: limitar depósitos, limitar tiempo de juego, resumen de las sesiones de juego, control de tiempos y recordatorios, auto-exclusión y test para valorar los hábitos de juego. Por otro lado, tienen incorporado un sistema capaz de detectar comportamientos de riesgo que activa comunicaciones preventivas para proteger a sus jugadores.